当今市场服务性营销战略

    添加日期:2010年6月3日 阅读:980

          近年来,中国医药零售市场发展迅猛,全国各区域性的主流连锁药店已经初步形成,零售连锁之间的市场竞争日趋激烈,连锁药店的经营利润越来越困扰着中国的医药零售业的发展,门店的销售利润越来越低,追求利润的更大化变得越来越难。那么怎样才能让连锁药店找回自己的春天?当今的连锁药店在提升门店营业额方面需要注意以下几个方面。 

          服务营销战略 

          “顾客就是上帝”的原则是所有销售服务行业都应该十分重视的原则之一。毕竟到药店买药的患者也是消费者,还是很特殊的消费者,但现在有的店员为了个人的直接收益而与服务的精神背道而驰,这对于连锁药店来说是十分有害的。在四川有一家连锁企业为了增加药店的盈利水平,大力发展和鼓励店员销售高毛利产品,并出台了相应的提高药店高毛利产品销售的内部激励政策。例如,将门店店员的收入与产品销售量进行紧密挂钩,鼓励店员销售药店高毛利产品,并制定出这样的奖励政策,店员工资降到200元/月,其他收入靠销售提成,如针对低利润的品牌产品店员可以按销售额提成0.5%奖励,而药店中经营的高毛利产品店员的销售提成可以达到15%—20%奖励提成。*后实施的结果是,当顾客来买品牌药或自己喜欢的药品的时候,店员只会介绍高毛利的药品。如果顾客说我就想要指定的品牌,店员会直接告诉顾客药店没有货,甚至有的店员干脆将这些品牌产品藏在柜子里。其根本原因是如果顾客卖这些品牌药,店员就不能获得高额的奖励提成。有时店员向消费者推荐高毛利产品的时间很长,而顾客却根本不买账,还是没有购买,店员对顾客的态度就来个180度的大转弯。态度立即变得非常不好,甚至辱骂顾客。长期这样您说顾客还愿意到这样的药店买药吗?到头来损失的还是药店自身。作为顾客来讲,本来生病就是一件非常让人不愉快的事情,而之所以到药店买药在很大程度上是因为药店的药品便宜和购买方便。而店员的做法恰恰会让顾客失去对药店的需求点,造成顾客对药店的反感心里,进而采取其他的方式满足自己的需求。再加上近年来各社区药店的不断发展,服务设施和服务水平的不断提高,药品的零差价销售,店员的行为对连锁药店造成的危害也相应加大。长此以往,店员的个人的利益可能得到了满足,但对于药店来说却损失了大量的顾客群,承受损失的只能是药店。 

          因此服务意识的加强,尤其是树立以顾客为中心的服务理念形成,连锁药店的发展才有可能在竞争激烈的环境中凸现。 

          **营销战略

          药店购药中,针对一些常见病、多发病、慢性病的顾客是药店经营对象中重要的一类人群。顾客到药店购药主要希望解决其疾病的治疗问题,对于药品的选择往往希望能够得到比较专业的医药服务建议。由于大多的患者对于医疗知识或医疗产品了解程度都不是太高,所以这也成为许多顾客药店购药的心愿。药店的店员往往是具有一定的药理知识的,但对于消费者而言,店员的**性相比较职业药师来说要小的多,所以职业药师往往可以左右患者的购买方向。有一次一个顾客到某药店给孩子买药,一个店员非常专业地询问孩子的状况,他询问顾客孩子的饮食,顾客说饮食并不理想,店员告诉顾客,许多感冒药都含有抗生素成分,会产生影响肠胃消化的副作用,我所推荐的药是不含抗生素成分的。但顾客说孩子还有一点发烧,对店员的推荐还是不太认可。店员马上请来了职业药师。职业药师询问了店员给顾客推荐的药品,又询问了顾客几个问题,然后又重新推荐了两种药品,但这同样也是两种高毛利产品,顾客很满意的买下了。药店以顾客为服务中心,以商业的角度来说,让顾客买得高兴,买的放心产品又切实有效也就是以顾客为中心。这家药店合理的利用了职业药师这一**资源,实现了顾客满意与商家盈利的双赢,可以说是非常成功的一次商业交易。许多药店都有职业药师在工作,能够将职业药师的作用发挥好,不仅会有利于药品的销售,也会大大增强药店的**性,这对于消费者对药店忠诚度的培养非常好也十分重要。

            责任编辑:小徐     WWW.1168.TV    2010-6-3 10:46:06

    文章来源:

版权与免责声明:

1.凡本网注明“来源:1168医药招商网”的所有作品,均为广州金孚互联网科技有限公司-1168医药招商网合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:1168医药招商网http://www.1168.tv”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

2.本网转载并注明自其它来源(非1168医药招商网)的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或和对其真实性负责,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。

3.其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品第一来源,并自负版权等法律责任。

4.如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。联系邮箱:1753418380@qq.com。

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶20g

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶20g(短时间见效,高复购)

联系电话:19937853017

【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位,轻轻按摩2-3分钟,每日2-3次。

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶30g

同仁双宝北同世家疼痛冷敷凝胶30g(短时间见效,高复购)

联系电话:19937853017

【适用范围】用于缓解颈、肩、腰、腿及闭合性软组织疼痛、肿胀等不适症状人群的物理冷敷。【使用方法】外用。将本品适量直接涂抹于不适部位,轻轻按摩2-3分钟,每日2-3次。

本文标签: 营销

相关新闻

  • 版权所有 1168医药保健品招商网-WWW.1168.TV Copyright © 2008-2024 广州金孚互联网科技有限公司
    互联网药品信息服务证书编号 (粤)-经营性-2024-0324网站备案/许可证号:粤ICP备14090958号-1公网安备粤公网安备 44011102000390号
    1168医药保健品招商网专业提供:医药等产品信息的网站招商平台,打造中国成交率最高的网络医药招商网站→返回顶部←
    本网站只提供信息交流服务,不提供任何药品销售服务,不对交易过程担负任何法律责任,请交易双方谨慎交易,以确保双方的合法权益 →返回首页←